DEMANDAN A  RESTAURANTE  TRAS GRAVE ACCIDENTE DE NIÑO CON SINDROME DE DOWN

Wullfor Andrés Carvajal Pardo, Padre de un menor de 3 años, interpuso una demanda en contra de los dueños del restaurante MUNICH de Malloco el que se encuentra ubicado en Avenida Balmaceda 2933, Peñaflor, por presunta infracción a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, luego de un grave accidente ocurrido en el restaurante el pasado 27 de julio.

Según relata Carvajal, ese día, mientras almorzaba con su familia y un grupo cercano a 20 personas, su hijo menor, sufrió una caída desde aproximadamente 1,30 metros tras quebrarse el cambiador del baño del local. El niño, que padece múltiples condiciones de salud severas, incluyendo Síndrome de Down, Síndrome de West, epilepsia refractaria y asma, entre otras, presentó signos de cianosis y estuvo incapacitado para llorar tras el golpe en la cabeza y espalda.

El padre describe un ambiente de desprotección y falta de atención profesional, pues el restaurante no contaba con un encargado o administrador presente al momento, y la persona identificada como responsable de primeros auxilios mostró nerviosismo y no pudo prestar la ayuda adecuada. La familia debió trasladarse por sus propios medios al CESFAM Santa Rosa de Chena y luego al Hospital Félix Bulnes, donde su hijo  fue evaluado de urgencia y sometido a un escáner, descartándose fracturas, aunque la familia permanece preocupada por posibles secuelas neurológicas.

Carvajal también denuncia la falta de comunicación y apoyo posterior por parte del restaurante. Tras varios días sin contacto oficial, sólo obtuvo una llamada de la presunta administradora, Helena Ríos, cuyo tono y respuestas generaron más angustia e incluso desconcierto, al cuestionar detalles personales del estado de salud del menor y mencionar la revisión de grabaciones de cámaras dentro y fuera del local, lo que el denunciante calificó como una amenaza velada y una invasión a la privacidad.

Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, los proveedores de bienes y servicios, como lo es el restaurante Múnich, están obligados a responder por la seguridad y calidad de los servicios que ofrecen, además de entregar información clara, oportuna y veraz. En este caso, la ley establece que el consumidor tiene derecho a exigir indemnización y compensación por daños sufridos a consecuencia de un servicio defectuoso o inseguro.

Además, la ley obliga a los proveedores a contar con mecanismos efectivos para la atención y respeto de los derechos del consumidor, incluyendo la existencia de responsables o encargados que puedan actuar en situaciones de emergencia, así como a mantener canales de comunicación accesibles para resolver reclamos y brindar respuestas oportunas.

Es por ello que la demanda presentada exige que el restaurante responda a estas obligaciones legales, asuma las responsabilidades por los daños causados, y adopte medidas para prevenir futuros incidentes que puedan afectar la seguridad y confianza de sus clientes, especialmente de personas en situación de discapacidad, quienes requieren una protección aún mayor.

Hasta la fecha, el restaurante no ha ofrecido disculpas ni explicaciones satisfactorias, lo que mantiene a la familia en estado de preocupación y dolor por la salud y bienestar de su hijo. La denuncia busca esclarecer responsabilidades y reafirmar la importancia de respetar y proteger los derechos de los consumidores ante situaciones de riesgo.