Muchos chilenos enfrentan a diario una barrera invisible pero muy real: la excusa recurrente de los «problemas del sistema». Esta frase, esgrimida tanto por funcionarios del sistema público como del privado, se ha transformado en un recurso cómodo para evadir responsabilidades y negar una atención oportuna y efectiva. Detrás de esta justificación, se esconde una intransigencia que solo agrava la frustración y el enojo de quienes buscan soluciones urgentes a sus problemas.
La realidad es que los usuarios no pueden ni deben esperar indefinidamente mientras los responsables se parapetan en fallas supuestas o interminables procesos burocráticos. Esta respuesta vacía no solo denota desidia, sino que también refleja un sistema que ha perdido el contacto con la necesidad humana más básica: ser escuchado y atendido con voluntad.
Especialmente en el sistema bancario, donde antes los ejecutivos de cuenta desempeñaban un rol clave brindando respuestas directas y personalizadas, hoy prevalece la virtualidad desconectada y la automatización que terminan por deshumanizar la atención. Cuando una persona requiere una solución urgente, la respuesta generalizada sigue siendo «problemas del sistema», dejando al cliente sin opciones y sintiéndose impotente ante una maquinaria que solo sabe dilatar y justificar su ineficiencia.
Esta situación se agrava aún más para las personas de la tercera edad, uno de los grupos más vulnerables de nuestra sociedad, quienes quedan aún más indefensos frente a esta dinámica. En un contexto donde para cualquier consulta o requerimiento simple deben enfrentarse a secretarías telefónicas virtuales que les piden ingresar una serie de números y datos personales, como el RUT, repitiendo un proceso mecánico y confuso que agota su paciencia y capacidad. Al final, tras este largo y complicado camino, solo reciben la respuesta automática: «Nuestros ejecutivos están ocupados, agradecemos su espera», sumergiéndolos en un círculo de espera interminable y aislamiento.
Este tipo de atención no solo invisibiliza y dificulta la vida de los adultos mayores, sino que también expone la falta de empatía de un sistema que debería adaptarse para garantizarles acceso real y efectivo a sus derechos y necesidades. Si la excusa de los «problemas del sistema» se ha convertido en la norma, urge replantear no solo la estructura, sino la actitud de quienes deben servir a la comunidad. Disminuir puestos que no aportan soluciones reales y recuperar la atención personalizada y humana son pasos imprescindibles para que todos los chilenos, especialmente los mayores, puedan sentirse respetados y acompañados en sus gestiones diarias
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